El conversational banking es una tendencia que permite entender las necesidades y expectativas de cada cliente a través de la inteligencia artificial y el análisis de datos. Ponerse en contacto proactivamente permite brindar una solución inmediata cuando la están buscando, lo cual mejora la satisfacción del cliente, aumenta su confianza y fidelidad. 

Esta estrategia también impulsa el crecimiento de las entidades bancarias y empresas proveedoras de servicios financieros, a través de la optimización de sus canales de atención.

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